Trocas e Devoluções

Na Loja Virtual Wella, a sua experiência vem sempre em primeiro lugar. Queremos que você se sinta seguro e satisfeito em cada etapa da sua compra, inclusive se for preciso trocar ou devolver algum produto.

Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução, seguindo o que diz o Código de Defesa do Consumidor (http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor) e pensando em tornar esse processo simples, transparente e justo para você.

Quais os prazos para devolução?

  • Arrependimento ou desistência: você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Produto com defeito: o prazo é de até 30 dias corridos, a contar do recebimento.

  • Obs: nosso prazo de validade mínima para envio é de 90 dias. Portanto, não realizamos trocas ou devoluções por motivo de validade quando o produto estiver com prazo igual ou superior a esse.

Como solicitar uma troca/devolução?

De acordo com os prazos do tópico “Quais os prazos para devolução?”, envie um e-mail para: https://wella.troquefacil.com.br/

Siga o passo a passo abaixo:

  1. Acesse o link acima;

  2. Clique em “Minha Conta”;

  3. Faça login com seu e-mail e senha;

  4. Coloque o número do seu pedido;

  5. Selecione os itens;

  6. Informe o motivo da devolução;

  7. Escolha entre:

    • Vale-troca para compras futuras
    • Reembolso do valor pago

  8. Confirme a solicitação e aguarde o código de postagem e instruções por e-mail.

Como devolver meu produto para a Wella?

A devolução é feita via Correios, sem custo para você. Assim que seu pedido for registrado no sistema, siga as instruções abaixo:

  1. Você receberá um código de postagem em até 24h úteis;
  2. Leve o produto até uma agência autorizada dos Correios;
  3. Inclua o manual do fabricante (se houver) e o DANFE no pacote;
  4. Proteja a embalagem original com uma caixa ou papel;
  5. Reutilize a caixa da Wella se desejar, mas remova ou cubra os dados do remetente/destinatário;
  6. Escreva o código de postagem do lado de fora da embalagem.

IMPORTANTE: Se for devolver mais de um item do mesmo pedido, envie todos juntos.

O que acontece depois que eu enviar o produto?

  • O item será enviado ao nosso centro de distribuição e passará por uma análise técnica, que pode levar até 9 dias úteis;

  • Após aprovação:

  • A liberação de vale-troca, conforme sua escolha;

  • Se a devolução for reprovada, o item será devolvido ao endereço de origem, sem aviso prévio.

Quando receberei o produto trocado?

Assim que o item devolvido for aprovado, o novo produto será enviado. O prazo de entrega pode variar conforme a sua localidade.

Como trocar um presente?

Se você recebeu um presente comprado na Loja Wella, a troca deve ser solicitada pela pessoa que realizou a compra.

Ela pode seguir o mesmo passo a passo acima pelo portal Troca Fácil..

Recebi um produto diferente do que comprei. E agora?

  • Se isso acontecer, recuse a entrega no momento ou, se já recebeu, não abra a embalagem e entre em contato com a nossa equipe o quanto antes.

  • Você pode:

  • Inclua uma foto do produto recebido para facilitar a identificação e agilizar o atendimento. O item incorreto deverá ser devolvido, e o correto será enviado sem custos para você.

  • Importante: Se você usou um cupom de desconto, o valor devolvido será proporcional ao valor pago pelo item, e não ao seu valor original.